Cambios y devoluciones
Tenés 15 días corridos desde que recibís el pedido para cambiar una prenda o devolverla. Las dos cosas se gestionan desde la web, sin tener que llamar ni escribir.
Qué necesitás
Cambiar la prenda
Por otro talle, otro color u otro modelo. Es lo que más eligen las clientas.
15 días corridos
Que te devolvamos la plata
Te reembolsamos el valor de la prenda por el mismo medio con el que pagaste.
15 días corridos
Cancelar la compra
Si te arrepentiste, podés pedir la cancelación desde el formulario de arrepentimiento.
10 días corridos
Cómo hacés un cambio
Entrá a Mi cuenta → Pedidos con el email con el que compraste, ese donde te llegaron los avisos del pedido.
Tocá Cambio en el pedido, marcá la prenda y elegí por cuál la reemplazás. Puede ser solo un cambio de talle.
Dentro de 24 a 48 horas hábiles te llega por email la etiqueta y las instrucciones para despachar por Correo Argentino.
No hace falta tener cuenta: si compraste como invitada, usá el formulario de solicitud de cambio o devolución con tu número de pedido y tu email.
Condiciones del cambio
- Plazo
- 15 días corridos contados desde la fecha en que recibís el pedido.
- Estado de la prenda
- Igual a como te llegó: sin uso y con las etiquetas originales en buen estado.
- Cambios sin cargo
- Son gratuitos los cambios de prendas compradas sin ningún tipo de promoción ni descuento. Las prendas con descuento también se pueden cambiar: en ese caso el envío lo abonás al final de la gestión y lo despachamos nosotros desde nuestra plataforma, para que te salga más económico.
- Cómo viaja
- Únicamente por Correo Argentino, con retiro en sucursal.
- Si no hay stock
- Si el talle o el modelo que elegís no está disponible, te emitimos una nota de crédito para usar en una próxima compra.
Cómo hacés una devolución
Si preferís que te devolvamos la plata en vez de cambiar la prenda, tenés 15 días corridos desde que recibiste el pedido. Se gestiona en el mismo lugar: Mi cuenta → Pedidos, con el botón Reembolso.
Te reembolsamos el valor de la prenda por el mismo medio de pago con el que compraste. Los costos de envío no se reembolsan. La prenda tiene que estar sin uso y con las etiquetas originales, igual que para un cambio.
Si la prenda llegó con un defecto de calidad, los gastos de la devolución corren por nuestra cuenta. Pese a la atención que ponemos en cada pedido y al control que hacemos antes de enviarlos, puede pasar, y en ese caso lo resolvemos nosotros.
Arrepentimiento de compra
Si te arrepentiste de la compra, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para pedir la cancelación. Se hace desde la página de arrepentimiento de compra, completando el formulario con tu número de orden y los mismos datos de email y teléfono que usaste al comprar.
Si el pedido todavía no se despachó y querés cancelarlo, escribinos por WhatsApp y lo gestionamos con una asesora.
Preguntas frecuentes
Me quedó grande. ¿Puedo pedir un talle menos?
Sí, y es exactamente un cambio. No necesitás hacer ningún trámite distinto: entrá a Mi cuenta → Pedidos, tocá Cambio en ese pedido, marcá la prenda y elegí el talle que querés. Si la prenda la compraste sin descuento, el cambio es gratis.
Si no estás segura de qué talle pedir, escribinos por WhatsApp antes de generar la solicitud y una asesora te ayuda.
Compré con descuento. ¿Puedo cambiar igual?
Sí. Las prendas compradas con promoción o descuento también tienen cambio. La diferencia es que el cambio no es gratuito: el envío lo abonás al final de la gestión.
Lo despachamos nosotros desde nuestra plataforma de Correo Argentino, así que te sale bastante más económico que si lo despacharas por tu cuenta.
No me llegó la etiqueta para despachar el cambio
La etiqueta puede demorar hasta 48 horas hábiles desde que generaste la solicitud. Llega por email, al mismo correo con el que compraste.
Antes de escribirnos, revisá la carpeta de spam y la de promociones, que es donde más seguido aparece. Si ya pasaron las 48 horas hábiles y no la tenés en ninguna de las dos, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y la reenviamos.
¿Y si la prenda vino fallada?
El camino es el mismo: entrá a Mi cuenta → Pedidos y tocá Cambio en el pedido donde está la prenda, marcala y elegí por cuál la reemplazás.
Si querés avisarnos antes, mandanos un WhatsApp con tu número de pedido y una foto de la falla. Cuando el problema es un defecto de calidad, los gastos del envío corren por nuestra cuenta.
¿Puedo cambiar si compré como invitada, sin crear cuenta?
Sí. Usá el formulario de solicitud de cambio o devolución: te pide el número de pedido y el email con el que compraste, y desde ahí elegís si querés un cambio, un reembolso o una cancelación. No necesitás contraseña ni iniciar sesión.
No recibí mi pedido
Al hacer el pedido sos responsable de cargar de forma correcta y completa todos los datos que te pedimos:
- Nombre y apellido de quien recibe.
- Domicilio de entrega: calle, número, piso, departamento, localidad y código postal.
- Teléfono de contacto y correo electrónico válidos.
Si un pedido no se puede entregar por errores, omisiones o datos incorrectos cargados por vos, la empresa no se hace responsable por los gastos de envío, reenvío ni reposición del producto: esos costos quedan a tu cargo.
Ante la imposibilidad de entrega por causas atribuibles al comprador, intentamos contactarte dentro de las 48 horas hábiles. Si no obtenemos respuesta, el pedido queda retenido por un máximo de 10 días hábiles; pasado ese plazo el producto puede volver al stock sin obligación de reembolso automático.
- Atención
- Lunes a viernes de 9 a 15 h
- Los feriados no hay atención.
- Local
- Gurruchaga 1893, Palermo
- Lunes a sábados de 11 a 19 h, sin cita previa.